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在外企中或者只是在和國(guó)外客戶打交道的過程中，你有沒有感覺有一絲絲的不容易，文化不同、禮儀不同、語(yǔ)言不同，到底該怎樣才能順利的和國(guó)外客戶進(jìn)行商談呢？答案很簡(jiǎn)單，學(xué)會(huì)專業(yè)的商務(wù)禮儀，并學(xué)會(huì)下面這些英語(yǔ)交流句子，一切就都變得很容易了，具體的方法，我們繼續(xù)來(lái)聽聽商丘翻譯公司專業(yè)同聲翻譯、新聞翻譯、商務(wù)翻譯、商務(wù)口譯、陪同翻譯、專業(yè)筆譯的譯員們看法吧。

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12、找出問題癥結(jié)  What seems to be the trouble？

任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨？為什么對(duì)方不能達(dá)到你的要求？這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆儭癢hat seems to be the trouble？”（有什么困難嗎？）或問一句“Is theresomething that needs our attention?“有什么需要我們注意的嗎？）。

13、：要有解決問題的誠(chéng)意  Please tell me about it.

當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it”（請(qǐng)告訴我這件事的情況。）或“I’m sorry for my error and assure you I will takegreat care in performing the work”（我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。）

14、適時(shí)提出建議  We’ll send you a replacement right away.

當(dāng)損失已經(jīng)造成時(shí)，適時(shí)地提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿地達(dá)成協(xié)議。例如：你運(yùn)送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證“We’ll send you a replacement right away.“（我們會(huì)立即寄給您一批替換品。）或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep thematerial．”（如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價(jià)格。）

15、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)  Is this what we decided?

商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“Is this what we decided? ”（這是我們說定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜，就應(yīng)告訴對(duì)方“I’ll have to return this contract to you unsigned.“（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）

16、聽不懂對(duì)方所說的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)  Would you mind repeating it?

英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”Would you mind repeating it?“（您介意再講一遍嗎？），相信對(duì)方不但會(huì)再說一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“Could you explain it more precisely?”（您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）

17、使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問題  Is it important that …?

連續(xù)發(fā)問溝通對(duì)手給予肯定答復(fù)的問題，最后引導(dǎo)他對(duì)你的主要建議也作肯定的答復(fù)，是絕對(duì)需要花費(fèi)一番心思的。通常溝通對(duì)手只對(duì)自己有利的問題，才會(huì)痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場(chǎng)合開始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好處，試著以“Is it important that …?”（…是不是對(duì)您很重要？）或“Is it helpful if …?”（如果…是不是對(duì)你有幫助？）

18、做適當(dāng)?shù)淖尣?nbsp; The best compromise we can make is...

溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價(jià)還價(jià)。買方希望賣方減價(jià)一百五十元，而賣方只想減價(jià)五十元，雙方一陣討價(jià)還價(jià)之后，最后減了一百元。不論你的對(duì)手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步：“The best compromise we can make is …”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“This is the lowest possible price．”（這是最低的可能價(jià)格了。）

19、招：不要倉(cāng)促地做決定  Please let me think it over.

在商場(chǎng)上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無(wú)法遂下決定的事時(shí)，不妨請(qǐng)他給你一點(diǎn)時(shí)間“Please let me think it over．”（請(qǐng)讓我考慮一下。）或“Wouldit be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答復(fù)您行嗎？）（來(lái)源：春喜外語(yǔ)）

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